Rücksendungen & Umtausch
Vielen Dank, dass Sie sich für KROWN-Z entschieden und uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir verstehen, dass der Kauf einer Perücke oder eines Haarteils eine persönliche und bedeutsame Entscheidung ist, und wir sind dankbar, Teil dieses Prozesses zu sein.
Um die Gesundheit und den Komfort jedes Kunden zu schützen, können wir nur unter den unten genannten Bedingungen einen Umtausch anbieten.
Wichtiger Hinweis zu Gesundheit & Hygiene
Aus Gesundheits- und Hygienegründen müssen alle Artikel ungetragen und im Originalzustand zurückgegeben werden, um die Gesundheit unserer Kunden zu schützen, von denen viele sich in medizinischer Behandlung befinden oder medizinisch bedingten Haarausfall erleiden.
Meinungsänderung
Wir bieten keine Rückerstattungen bei Meinungsänderung, falscher Wahl, Farbpräferenz oder wenn das Stück nicht mehr gewünscht wird.
Ist Ihr Stück dafür qualifiziert, können wir nur einen Umtausch anbieten.
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
Umtauschoptionen
Umtausch ist nur für Artikel des gleichen oder eines höheren Wertes möglich.
Wenn Sie einen Artikel von höherem Wert wählen, muss die Preisdifferenz bezahlt werden, bevor der Ersatzartikel versandt wird.
Wir bieten keinen Umtausch für Artikel von geringerem Wert an.
Der Kunde trägt alle Versandkosten, die mit einem genehmigten Umtausch verbunden sind.
Umtauschfrist
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.
Um für eine Umtauschprüfung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum bei uns eingehen.
Artikel, die außerhalb dieser Frist zurückgesendet werden, können unter Umständen nicht angenommen werden.
Umtauschberechtigung
Um zum Umtausch berechtigt zu sein, muss das Stück ungetragen, ungewaschen, ungestylt, unverändert und im Originalzustand zurückgegeben werden.
Es muss mit der gesamten Originalverpackung, Etiketten, Spitze, Zubehör und den mitgelieferten Materialien unversehrt zurückgesendet werden. Das Stück muss frei von Gerüchen, Make-up-Spuren, Haarprodukten oder Gebrauchsspuren sein.
Die Spitze darf nicht geschnitten, getrimmt, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert sein.
Sonderanfertigungen, reduzierte Artikel, Artikel im Endverkauf und Zubehör sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wie Sie einen Umtausch beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Den Artikelnamen
- Den Grund für Ihren Umtauschanfrage
Klare Fotos des Stücks in seinem aktuellen Zustand
Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht ohne Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können möglicherweise nicht angenommen werden.
Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zu, wenn der Artikel zum Umtausch berechtigt ist.
Reparaturen
Wir bieten Reparatursupport für qualifizierte KROWN-Z Stücke an.
Innerhalb von 6 Monaten nach dem ursprünglichen Lieferdatum können kleinere, qualifizierte Reparaturen ohne Servicegebühr angeboten werden.
Dies deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Pflege, Hitzestyling, chemische Behandlung, Spitzenschnitt, Färbung, Bleichen oder normale Abnutzung verursacht wurden.
Die Versandkosten im Zusammenhang mit dem Reparaturservice gehen zu Lasten des Kunden.
Inspektion & Endprüfung
Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Ankunft geprüft. Wenn der Artikel unsere Umtauschbedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, den Umtausch zu verweigern und den Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.
Wir bitten um Ihr Verständnis. Diese Bedingungen helfen uns, die Hygiene, Sicherheit und Integrität jedes KROWN-Z Stücks zu schützen.