Rücksendungen, Rückerstattungen & Umtausch

Vielen Dank, dass Sie sich für Krown-Z entschieden haben. Wir verstehen, dass der Kauf einer Perücke oder eines Haarteils eine persönliche Entscheidung ist. Diese Richtlinie erläutert unser freiwilliges Umtauschprogramm und Ihre Rechte, wenn ein Produkt einen Mangel aufweist.

Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherschutzrecht

Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Erfüllt ein Produkt eine anwendbare Verbrauchergarantie nicht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder eine andere Abhilfe. Welche Abhilfe zur Verfügung steht, hängt von Art und Schwere des Problems ab.

Bei einem schwerwiegenden Problem haben Sie möglicherweise das Recht, zwischen Rückerstattung und Ersatz zu wählen. Bei einem geringfügigen Problem kann Krown-Z zunächst innerhalb einer angemessenen Frist eine kostenlose Reparatur anbieten.

Diese Rechte bestehen unabhängig von unseren Bedingungen für den freiwilligen Umtausch, unseren Hygieneanforderungen, der 14-tägigen Umtauschfrist und dem Zeitraum für zusätzlichen Reparatursupport und werden durch diese nicht eingeschränkt.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Artikel mangelhaft, beschädigt, unsicher, unzutreffend beschrieben, wesentlich anders als das dargestellte Produkt ist oder anderweitig eine Verbrauchergarantie nicht erfüllt, kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich unter hello@krownzhair.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bei. Wir können den Artikel prüfen, bevor wir die angemessene Abhilfe bestätigen.

Wird bestätigt, dass ein Produkt ein von den Verbrauchergarantien erfasstes Problem aufweist, übernimmt oder erstattet Krown-Z angemessene Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Abhilfen aus, beschränkt oder verändert sie, soweit diese gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Meinungsänderung und freiwilliger Umtausch

Wir bieten keine Rückerstattung an, wenn Sie lediglich Ihre Meinung ändern, den falschen Artikel oder die falsche Farbe auswählen, das Produkt für Ihre persönlichen Vorlieben als ungeeignet empfinden oder den Artikel nicht mehr wünschen.

Vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen kann Krown-Z einen freiwilligen Umtausch anbieten. Dieses freiwillige Umtauschprogramm gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

14-tägige Umtauschfrist

Um einen freiwilligen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Der Artikel muss nicht innerhalb der 14-tägigen Frist bei Krown-Z eingehen, sofern Sie Krown-Z innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung kontaktiert haben und anschließend die von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen und Fristen einhalten.

Senden Sie einen Artikel erst zurück, nachdem Krown-Z den Antrag genehmigt und Ihnen Rücksendeanweisungen mitgeteilt hat.

Voraussetzungen und Hygieneanforderungen für einen freiwilligen Umtausch

Für einen freiwilligen Umtausch muss der Artikel:

  • ungetragen, ungewaschen, ungestylt und unverändert sein;
  • sich im Originalzustand befinden;
  • frei von Gerüchen, Make-up, Haarprodukten und Gebrauchsspuren sein;
  • mit sämtlicher Originalverpackung, Etiketten, Zubehörteilen und mitgelieferten Materialien zurückgesendet werden; und
  • mit vollständig intakter Spitze zurückgesendet werden, die weder geschnitten noch gekürzt, beschädigt oder verändert wurde.

Diese Bedingungen schützen die Hygiene und Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden. Sie gelten für den freiwilligen Umtausch und führen bei einem tatsächlichen Produktproblem nicht automatisch zum Wegfall von Rechten, die nach dem Verbraucherschutzrecht bestehen können.

Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen, reduzierte Artikel, Artikel aus dem Endverkauf und Zubehör sind nicht für einen freiwilligen Umtausch berechtigt, sofern Krown-Z nicht ausdrücklich zustimmt. Dieser Ausschluss berührt keine gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe.

Umtauschoptionen und Preisunterschiede

Ein genehmigter freiwilliger Umtausch ist gegen einen Artikel mit demselben oder einem höheren Wert möglich, ausgehend von dem für den ursprünglichen Artikel gezahlten Betrag.

Kostet der Ersatzartikel mehr, muss die Differenz vor dem Versand bezahlt werden. Wir bieten keinen freiwilligen Umtausch gegen einen Artikel mit geringerem Wert an.

Bei einem genehmigten freiwilligen Umtausch trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten für die Rücksendung und den Versand des Ersatzartikels. Dies gilt nicht, wenn Krown-Z nach anwendbarem Recht verpflichtet ist, angemessene Rücksendekosten für ein Produktproblem zu übernehmen oder zu erstatten.

So beantragen Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

Senden Sie vor jeder Rücksendung eine E-Mail an hello@krownzhair.com. Geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer;
  • den Artikelnamen;
  • ob Sie ein Produktproblem melden oder einen freiwilligen Umtausch beantragen;
  • den Grund für Ihre Anfrage; und
  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos, die den Artikel und seinen Zustand zeigen.

Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Rücksendeanweisungen bereit, wenn eine Rücksendung angemessen ist. Ohne Genehmigung eingesandte Artikel können sich verzögern oder zurückgesendet werden, es sei denn, dies wäre mit Rechten unvereinbar, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Prüfung und Ergebnis

Zurückgesendete Artikel werden nach ihrer Ankunft geprüft. Wir teilen Ihnen das Prüfungsergebnis sowie jede verfügbare Abhilfe oder Umtauschoption mit.

Erfüllt ein zum freiwilligen Umtausch eingesandter Artikel die Voraussetzungen nicht, können wir den Umtausch ablehnen. Wir erläutern den Grund und besprechen die Rücksendung an Sie, bevor wir den Artikel auf Ihre Kosten zurückschicken.

Reparatursupport

Krown-Z bietet zusätzlichen Reparatursupport für berechtigte Stücke an. Innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung können berechtigte kleinere Reparaturen ohne Reparaturservicegebühr angeboten werden. Dieser zusätzliche Service schränkt Ihre Rechte nach dem Australian Consumer Law nicht ein; diese können je nach Umständen für einen angemessenen Zeitraum fortbestehen.

Der zusätzliche Reparatursupport deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Pflege, Fehlgebrauch, Hitzestyling, chemische Behandlung, Schneiden der Spitze, Färben, Bleichen oder normale Abnutzung verursacht wurden. Wir können den Artikel prüfen, um festzustellen, ob es sich um ein produktimmanentes Problem oder um einen nach der Lieferung verursachten Schaden handelt.

Die Versandkosten für einen freiwilligen Reparaturservice trägt die Kundin oder der Kunde. Kosten im Zusammenhang mit einem Produktproblem, das von den Verbrauchergarantien erfasst wird, werden nach anwendbarem Recht behandelt.

Kontakt- & Unternehmensinformationen

Krown-Z
ABN 29 644 102 699
Kogarah, NSW 2217, Australien
hello@krownzhair.com